go to the original language article
La Comisión Europea está llevando a cabo una investigación sobre la empresa de software alemana SAP, sospechando una violación de las normas de competencia.
La Comisión Europea acusa a SAP de utilizar el modelo de licencias para atar a sus clientes a su propio servicio de atención al cliente. La autoridad europea de competencia considera que la empresa puede haber abusado de su posición dominante en el mercado para cobrar tarifas elevadas por el mantenimiento y el servicio al cliente.
Esto ha puesto en desventaja a otros proveedores, señaló la Comisión. La posición dominante en el sector de servicios se deriva, entre otras cosas, del hecho de que el mantenimiento y el soporte se incluyen automáticamente en una licencia de SAP. Los clientes no pueden recurrir a otro proveedor. Además, las licencias se renuevan automáticamente y a menudo contienen más productos de los que el cliente necesita. Desde la perspectiva de la Comisión Europea, este modelo de negocio ha limitado significativamente las opciones disponibles para los clientes europeos.
Con la investigación de competencia, la Comisión busca asegurar que «las empresas que dependen del software de SAP puedan elegir libremente los paquetes de mantenimiento y servicios que mejor se adapten a sus necesidades», explicó la Comisaria de Competencia de la UE, Teresa Ribera.
Por su parte, la empresa anunció que sus políticas y medidas cumplen plenamente con las normas de competencia, pero también enfatizó que toma en serio las preocupaciones de la Comisión y colabora estrechamente con ella para encontrar una solución.
El inicio de la investigación no conduce automáticamente a sanciones. Por el contrario, SAP ahora puede dirigirse a las autoridades de competencia y cambiar partes de su modelo de negocio para evitar una multa. Sin embargo, si se confirman las afirmaciones de la Comisión, podría enfrentarse a una multa de hasta el 10% de los ingresos anuales globales del grupo. Basado en los ingresos de SAP el año pasado, la multa máxima sería de 3.4 mil millones de euros.
SAP es la empresa de mayor valor en Alemania y, en algún momento de este año, también ocupó el primer lugar en Europa. El grupo es conocido principalmente por su software de planificación de recursos empresariales (ERP). Según la empresa, este software funciona como «el sistema nervioso central de una empresa», mapeando procesos empresariales como finanzas, recursos humanos, fabricación, ventas y adquisiciones. (25/9/25)